Portalas, supaprastinantis ir optimizuojantis potencialių klientų apdorojimo procesą
LG Electronics, yra pasaulinio masto žaidėja ir technologiškai novatoriška bendrovė buitinės elektronikos, buitinės technikos ir mobiliųjų telefonų rinkoje. Skyriui, atsakingam už oro kondicionierių užsakymų apdorojimą, reikėjo supaprastinti procesą.
Individualios programinės įrangos kūrimas
Pagal užsakymą suprojektuotas ir sukurtas lyderių portalas, skirtas supaprastinti apdorojimą ir pagerinti darbo eigos efektyvumą.
Išmanusis duomenų valdymas
Centralizuota duomenų sistema, skirta stebėti potencialių klientų konversijas, diegimo būsenas ir klientų pasitenkinimą.
Proceso optimizavimas
Automatinis vadovų paskirstymas ir stebėjimas, kad būtų pašalintas rankinių procesų neefektyvumas.
Speciali kūrėjų komanda
„Emendis“ siūlo specializuotą ‚backend‘ ir „front-end“ programuotojų, projektų vadovų ir UX/UI dizainerių komandą, užtikrinančią maksimalų lankstumą ir efektyvumą.
Neefektyvūs rankiniai procesai
Supratimo stoka
Laiko reikalaujančios citatų užklausos
Aplinkosaugos ir veiklos sąnaudos
Problemos apibūdinimas
Svetainėje klientai gali prašyti pateikti pasiūlymą dėl LG oro kondicionieriaus įrengimo. Atitinkamas skyrius neturėjo jokio supratimo apie konversiją ir nežinojo, kas atsitiko su persiųstais klientais.
Nebuvo aišku, ar montuotojas, kuriam buvo priskirta nuoroda, įrengė oro kondicionierių, ir nebuvo aišku, kokius įrenginius jis naudojo šiam tikslui. Taip pat nebuvo aišku, ar klientas galiausiai buvo aptarnautas jį tenkinančiu būdu. Bendrovei „LG Electronics“ reikėjo daugiau informacijos apie vadovų apdorojimo procesą.
Verslo atvejis
Išsamiai išnagrinėję „LG Electronics“ procesą, galiausiai išsiaiškinome, kaip „LG Electronics“ gali geriau suprasti savo apdorojimo procesą. Sukūrėme LG pritaikytą programą:
- Lankstus LG, tiekėjų ir montuotojų portalas;
- Supaprastintas apdorojimas naudojant skirtingas būsenas;
- Įžvalgos apie sumontuotus įrenginius ir montuotojo kokybę.
Galimybė stebėti realiuoju laiku 100 % operacijų
40 % didesnis užsakymų efektyvumas
Apdorojimo laikas sutrumpintas nuo 2 valandų iki 15 minučių
Išlaidų taupymas dėl efektyvumo
Apdorojimo proceso vaizdas
Visa informacija, susijusi su potencialiomis klientėmis, yra skaidri „LG Lead Platform“ platformoje. Naujasis verslo procesas lengvai veikia LG, montuotojams ir tiekėjams.
Reikia panašaus sprendimo?
Pasikalbėkime!
Kaip mes dirbame?
„LG Electronics“ turime nuolatinę komandą, pasirengusią dirbti su specialiomis „scrum“ valandomis. Klientas sprendžia, ką ir kada kurti. Mes neapkrauname kliento, nes turime paruoštą komandą su galinės ir priekinės dalies kūrėjais, projekto vadovu ir UXUI, kad klientas galėtų sutelkti dėmesį į norimas funkcijas.
Mūsų projektai
Domina mūsų darbas? Džiaugiamės galėdami pasidalyti kai kuriais savo projektais.
Emendis partneriai:
Emendis, be kita ko, dirba su
